Pricing Pomagam.pl – to więcej niż tylko model opłat
Jak zmiana narracji o pieniądzach, empatia i testy A/B zwiększyły konwersję na największym portalu crowdfundingowym w Polsce.
Jak zmiana narracji o pieniądzach, empatia i testy A/B zwiększyły konwersję na największym portalu crowdfundingowym w Polsce.
Na Pomagam.pl można było zakładać tylko zbiórki z automatyczną prowizją 7,5%. W przeciwieństwie do konkurencji, która oferowała opcje za 0 zł, nie mieliśmy swobody komunikacyjnej i trudniej było zdobywać zaufanie nowych organizatorów.
Użytkownicy byli w trudnych emocjonalnie sytuacjach, szukali pomocy i czuli, że nie mają wyboru.
Konkurencja oferowała prosty przekaz: „zbiórka za 0 zł”. U nas – jedynie „zbiórka z prowizją”. Czułam, że potrzebujemy nie tylko zmiany modelu, ale też nowego sposobu mówienia o nim.
Zaproponowałam nowy podział opcji:
- „Samodzielnie” – 0% prowizji
- „Ze wsparciem Pomagam.pl” – 12%, ale z promocją, reklamą i doradztwem.
Zmieniłam język z „płatne/bezpłatne” na „wspierające / samodzielne” – podkreślając wartość, nie koszt. Stworzyłam układ UI, microcopy, strukturę wyboru i zaprojektowałam widok końcowy.
1. testy różnych wysokości prowizji (sprawdzaliśmy "sufit" konwersji)
2. testy kolejności opcji
3. różne wersje copy
4. zmiany wizualne projektu
Wyniki testów jasno pokazały, jak silnie działa dobrze dobrany język i empatyczna narracja – szczególnie w sytuacjach stresujących.
1. pricing to nie tylko liczby – to UX komunikacji i zaufania
2. wizualne zestawienie i mikrocopy wpływają na emocje i decyzje
3. czasem jedna zmiana narracji może zrobić różnicę w konwersji
Gdy chaos jest początkiem czegoś wielkiego - powstawanie makiet Lo-fi.
